Все случаи возврата товаров регулируются действующими на территории России законами:
-Правила продажи товаров дистанционным способом;
- Федеральным Законом от 07 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Постановлением Правительства от 19 января 1998 г. N 55, «Об утверждении Правил продаж отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».